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真情关怀 用心服务 倾力改进——合肥市连续12载到上海异地服务
发布时间:2017-03-14 来源:合肥高新区人事劳动局职称评审系统

 “谢谢你们,辛苦你们了,你们明年还会过来吧。”退休后回上海定居的安徽轻机厂老王师傅恳切地向现场服务的合肥市医保中心工作人员问道。老王师傅老伴是上海知青,老两口退休后随子女回上海生活,他们患有高血压、冠心病老年慢性病,由于远离合肥,医药费报销是他们十分关心的问题。像老王师傅及其老伴这样的退休职工,在上海有7000余人,为方便他们医疗费报销,避免两地奔波,合肥市医保中心自2004年开始,抽调业务骨干于每年7月和12月集中开展两次服务,确保他们的医疗待遇享受。 

  据介绍,20151215日~16日,合肥市医保中心组织了10名工作人员前往上海举办异地安置人员现场服务会。为做好服务工作,工作人员提前准备,精心筹划。首先通过编发短信的方式通知到个人,并将人员按日期进行分流,避免拥挤和等待;其次,对工作人员进行分组,确保来访登记、政策解释、材料收取、回执发放等工作有条不紊;最后,将收集的信息、问题进行整理汇总汇报,以进一步改进。整场服务秩序井然、气氛融洽,效果良好。 

  据统计,此次服务共受理医疗费报销材料300余份,接待到访退休职工500余人次。服务现场工作人员与退休职工谈心交流,认真倾听退休人员的想法和建议。进行分类整理和汇报。对能解决的问题,立即着手解决,如短信通知问题,我们对每次现场服务收集的手机信息进行整理、更新,以便下次通知;对金融社保卡发放、使用、激活等,告知具体经办电话解决实际问题;对难以解决的问题,如徽商银行设点等,解释原由,赢得理解;对正在探索实施的如医保异地联网,告知长江中游合肥、武汉、长沙、南昌四省会城市已经在试点,与其他省市的医保联网结算,将按部里要求和部署逐步实现。 

多年来,市医保中心坚持开展异地现场服务,从细微处关怀退休职工,用行动方便他们报销医疗费,免除两地奔波;用心为他们解释政策,倾听他们的想法和心声;不断修改、完善政策和程序,解决他们的实际困难,将温暖送到他们身边,深受异地安置人员的好评。很多退休职工激动地拉着工作人员的手说:“感谢你们,感谢合肥市政府还记得我们,把我们这些异地安置的退休老人的医疗问题放在心上。” 

 

     

   

“异地现场服务,干的是实事,树的是口碑,赢的是人心,这项惠民行动,合肥市医保中心将一如继往做下去,并不断加强和改进异地服务的方式方法,把为民服务的工作做到位。”市人社局副局长方卫青表示。

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